前言

酒店餐厅领班是一个非常重要的职位，对于餐厅的经营和服务质量有着至关重要的影响。在这一年的工作中，我兢兢业业、尽职尽责地完成了我的工作。以下是我对这一年工作的总结。

岗位职责

作为一名酒店餐厅领班，我需要承担以下岗位职责：

• 负责协调和安排服务员的工作
• 保证顾客就餐时的用餐体验
• 确保食品安全和卫生达到标准
• 管理餐厅现场秩序，并处理突发事件

工作成果

在这一年中，通过我的努力和团队合作，我们取得了以下成果：

服务质量提高

通过培训和技能提升，我们成功提高了服务质量。从顾客的反馈来看，他们更加满意了我们的服务，也更愿意再次光顾我们的餐厅。

节约成本

在餐厅经营中，成本控制是非常重要的。我通过合理安排餐厅用品、食材等，成功降低了成本，并且没有影响到服务和质量。

卫生达标

作为餐厅领班，卫生问题必须得到重视。我们通过定期检查和培训，成功地达到了餐厅卫生标准，并得到了相关部门的认可。

不足之处

在工作中也存在着一些不足之处：

管理能力有待提高

作为领班，我的管理能力还需要继续提高。下一步我会加强自己的学习和实践，在管理方面取得更好的成果。

服务态度还需改进

虽然我们在服务质量上取得了一定的进展，但是仍有顾客反馈我们的服务态度还需改进。在后续工作中，我会积极寻找问题原因并进行改善。

总结

通过这一年的工作经验，我对于酒店餐厅领班这个职位有了更深刻的认识。我将继续努力，提高自己的业务水平和管理能力，为餐厅的发展贡献自己的力量。