一天，城市银行的行长想检查一下下属的工作。他先拿起办公桌上的电话，拨了个服务热线——58805880，电话那头传来悦耳动听的女声：“您好，欢迎致电城市银行！办理×××业务请按1，办理×××业务请按2……办理×××业务请按8，人工服务请按0。”
　　
　　行长耐着性子听完，按了0键，电话虽然通了，但好半天都没人接，后来又传来了那个悦耳动听的声音：“对不起，座机忙，继续等待请按1，返回主菜单请按#号键……”
　　
　　行长气呼呼地挂了电话，他坐不住了，决定实地考察一番。他悄悄出了总行金碧辉煌的办公大楼，来到最近的一家营业厅，一看，大堂值班经理居然不在。他想，先考察一下普通柜员的业务水平吧，于是从取号机拿了一张个人业务的号。明明前面没几个人，却也等了老半天，才听见叫他的号。
　　
　　行长坐在柜台外，问了几个普通的业务知识，柜员倒也回答流利，可是接着又问了几个深入、复杂一点的问题，柜员就答得磕磕巴巴了，最后索性说了句“我帮您问问”，就问起了隔壁的张三，张三也不太清楚，又转问了李四，李四竟然打起了内线电话，也不知道他请教的是王五还是赵六！
　　
　　行长不由得大怒，起身转头就走，一边走一边琢磨如何严厉整顿，如何迅速有效地提高员工的专业水平。
　　
　　行长走到大门口，忽然看见一个颇为帅气的年轻男职员正靠在大堂值班经理的办公桌旁东张西望，就径直走过去，强忍怒气问道：“你是大堂经理？”
　　
　　那男职员漫不经心地答道：“我不是……”
　　
　　行长的怒火终于爆发了：“不是！那你杵在这里干吗？还不回自己岗位去？懂不懂什么叫各司其职？！”
　　
　　那男职员愣住了，想要分辩：“我……”
　　
　　正在这时，有一对貌似90后的小情侣走了过来，对那男职员道：“对不起，我们有一些投资理财的问题想请教您一下，可以吗？”
　　
　　那男职员一听，顿时来了精神，热情洋溢地道：“哎呀，你们这可是问对人啦！”他不再理会行长，对那对小情侣起劲地介绍着，“你们想存钱买房？现在房价那个高啊！你们都是小白领吧？挣钱不容易啊！一定要管好自己的钱，你不理财，财不理你！最好的投资理财方式，就是不要把鸡蛋都放在一个篮子里，要分散投资，储蓄、保险、基金、信用卡……”
　　
　　这个男职员显然对自己的专业非常熟悉，讲起银行业务来，不但本行的他精通，四大国有银行和四大私人银行的业务竟也了然于胸！从形象口碑、业务种类、优惠条款、收费价格、客户服务等各个方面如数家珍、娓娓道来、滔滔不绝、源源不断……
　　
　　行长在一旁听着、看着，心中的怒火不知何时已经完全平息了，心想刚才误会这个男职员了，他应该是特意被安排在这里的。嗯，看来好员工还是有的啊，瞧瞧这一位的专业素质、业务水平，简直称得上是“典范”啊！对，就树立他当专业模范，在全行范围内推广他的事迹，建立他的形象，学习他的业绩，一定可以提高全行员工的专业水平，迅速提升银行的品牌效应！
　　
　　行长往那男职员身边凑了凑，想记下他的工号，但那男职员竟然没有佩戴工牌，行长一惊，心想真是人无完人，这职员这么优秀，可惜小节上疏忽了。行长忽然又发现这男职员的制服颜色比其他职员的深了一点，款式上也稍有不同，难道……
　　
　　那男职员一直滔滔不绝地讲了十来分钟，那对小情侣终于满意地走了。男职员回头一看，刚才朝他发火的先生还在，就笑了笑：“您也有什么疑问吗？”
　　
　　“哦，没有，没有！”行长赞许地望着男职员，“你辛苦了，讲解得很好！”
　　
　　“呵呵，没什么，闲着也是闲着，打发时间呗！”男职员满不在乎地道。
　　
　　“嗯？”行长还来不及仔细琢磨这句话的意思，这时候大堂值班经理不知办完什么事儿回来了，他一眼就看见了行长，吓了一大跳，忙上前招呼，行长“哼”了一声，走到一边，冷冷地道：“你们营业厅员工的业务水平太低了！只有那个‘编外的’还像个样子！你们这些正式员工难道不感到羞愧吗？”
　　
　　大堂经理一头雾水，他顺着行长的目光望过去，恍然大悟，哭笑不得：“他根本就是外面的！这个小伙子是我们的老顾客了，他经常在等待叫号的时候闲着无聊就爱找人神侃一通，难怪您会误会！其实他是个标准的‘月光族’，每个月都要刷爆好几张卡，听说为了周转，他在八大银行都开有账户，办了好多张信用卡，用B卡透支还A卡的卡债，再透支C卡还B卡的，为了倒腾那点钱，他去银行比上班还勤，见柜员比见家人还多，规章制度、业务条款、服务内容记得比他的家谱还熟，能不像样吗？”
　　
　　行长听了，愣在当场，好半天都说不出话来……