10年前开始做如家，2005年开始做汉庭。刚做汉庭的时候，我想中国人已经有一定的购买能力，但酒店服务业跟不上客户的需要，于是就决定做经济型酒店。一做，就火了，不止火了一家，7天、如家、锦江都是最有实力的。
　　
　　火的背后是什么？我做每一个业务的时候，都把自己异化，就是不再做我自己。我把自己当成一个普通消费者去住锦江之星，就是想知道顾客想要怎样的服务、需要怎样的硬件设施。后来整个中国都消费升级，我们推出了中档酒店，叫作全季。目前全季开了30多家酒店，入住率和经济型酒店一样，回报率甚至超过了汉庭。现在我们有很多酒店品牌，从4星、5星到3星、2星，还有一个1星的，所以必须改名。我们把集团的名字改为华住，英文翻译过来是“中华住宿”。
　　
　　不跟兄弟狭路相逢
　　
　　商业机构比的是效率，规模大不一定就值钱。7天、如家和汉庭都是兄弟，孙坚（如家酒店集团CEO）是我的继任者，郑南雁（7天连锁酒店创始人）是我的同事，还送了一条藏獒给我，关系很好，但每个人的想法不太一样。
　　
　　如家要求规模，要做行业老大，就要占领制高点。我的策略则是尽量避开对手。第一，如家下乡，我就进城；如家下乡进三四线，我就在北京上海拼命开店，尽量不跟它直接竞争，虽然我也很勇猛，但不要跟兄弟狭路相逢。第二，我建立多品牌，用全系列的产品尽量跟它错开。如家并购Motel的时候，规模跟我差不多大。Motel很好，我也想买，但对我来说太贵。当时Motel卖5亿元，我市值7亿元，我觉得我买不起。我不求规模大，但要求每个酒店都要挣钱，而且挣钱比如家多，这是我的策略。
　　
　　我的另一个战略是“穿插闪电战”，跟丛林法则一样，在一个行业里用极快速度达到某个高度，但领土上很可能还有少量甚至大量的高地没有占领，怎么办？放弃，把大局掌握好，这是我一直以来创业的手法。比如老店重新装修这个问题，我们每年的大修费都要上亿元，但有两个原则。第一，老店租期必须长，今年到期我去装修，划算吗？第二，装修能带来更多利润，比如投几千万人民币，在北京朝阳门、东单、东直门装修三到四个店，这是北京最好的几个位置，装修肯定能带来更高的利润。这是“闪电战”穿插以后，逐渐占领制高点，也是我们的战术和战略。如果不这么做，制高点就会变成你的陷阱。
　　
　　在我们这个行业里，要取胜，就必须创新，没有第二条道路。很多人喜欢讲颠覆性创新，我不会这么讲，哪有那么多颠覆的事儿？都是很小的改革。我们这个行业怎么创新？举个汉庭的例子，大多数酒店通常都用海绵、羽绒枕头，而我们是用荞麦枕头，因为现代人颈椎病多，用荞麦枕头可以缓解这个问题。荞麦容易霉、潮，我们就在维护上花了很多精力。再比如，华住下属所有酒店，海友、禧玥等全部是无线覆盖，我甚至想在汉庭取消电话机。我们的会员卡是IC卡，有很多功能，可以开房门、开电梯、买饮料、在商务中心免费上网，甚至在上海可以用IC卡乘出租车。我们做了很多创新，但没有颠覆性创新，而是随着前人的道路走得更踏实、更高效、更稳健、更快。
　　
　　如家刚开业的时候，我们的推广方式是在地铁口、商场门口发单页，把客人引到酒店里来。后来发现这个方式既费钱又费人力，因为有些客人很粗鲁，对员工不客气。我们当时就想到推400或800电话，跟携程一样。又过了不到一年时间，我们推出了App，看周边酒店特别方便。发单页、电话预定、App这三个阶段，就是趋势。每个时代客人的消费习惯、思考习惯、价值观念都不一样。我们做生意的人，要想这些问题，用他们的方式思考、沟通和表达。我认为这样的微创新、小创新，是每个企业比颠覆性创新更需要的。
　　
　　顺势而为
　　
　　中国过去都是靠制造业，未来的发展就要靠服务业，接下来的10年应该是服务业大行其道的10年。服务业会取代中国制造，成为中国经济第二个发展引擎。
　　
　　服务业就是“衣食住行娱”这些行当，当然还有像学校、媒体、证券、投行等行业。中国的服务业已经不是“有就行”，还要越来越好，消费升级的趋势非常明显。我去美国考察，曼哈顿岛上不会有经济型酒店，因为地皮太贵。国内上海、杭州的地皮也不便宜，还能指望再开150家汉庭吗？很难。未来就是开中档酒店，这就是消费升级，现在全季的单店盈利能力已经超过了汉庭。
　　
　　未来的服务业是什么样子？举个我们自己的例子。我们用了5年的时间建了1500家左右酒店，法国雅高集团在欧洲花了20年才达到这个阶段；第二个五年计划，我们会做到2600家酒店；第三个五年计划，到2023年，我们的酒店数预计会接近5000家，在规模、房间数量上进入全球前十名。我算了一笔账，如果中国今天人均拥有酒店客房数跟美国一样，那我们集团旗下的酒店可以达到1万家，成为全球规模最大的酒店集团。也许是我们，也许是如家，也许我们两个都是。
　　
　　创业要把握清楚潮流和趋势，而不是一味跟风。托尔斯泰讲，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。所有失败都一样，所有成功都不一样，成功是不可以复制的。你今天看到百度成功了，看如家、汉庭成功了，去学，实际已经晚了，你是很难超过前辈的。去哪儿对携程、e龙的颠覆，是一种模式的创新，而不是纯粹的同样模式的追赶。所以，对市场的把握要顺水推舟，要顺势走，而不是逆水行舟。中国城镇化已经深入到三四线城市，消费开始从“有”到“好”，创业也要跟上这个节奏。
　　
　　这一生要过得有意思
　　
　　我创业最早就是因为穷，想住好房子、开好车、吃好喝好，想改善生活。上大学时，我在操场跑步，那时候想，如果有一套乐山新村的房子就好了。后来，我做网络公司，一年能挣百八十万元，但快累死了。当时就是对财富的渴望，希望自己的财富上一个更高的台阶。很多人可能也是这么想，别以此为耻，这个问题很现实。
　　
　　但是，我不觉得我很辛苦。我也有奢侈消费，有时候会喝一杯洋酒，都是有年份的XO，我还坐过私人飞机，住过高档酒店，用过很多名牌。但物质享受并不能真正带来快乐，更多快乐还是在于你喜欢，比如吃东西，只要好吃，在路边摊吃也行。所以，我做公司能找到自己，找到快乐，找到成就感，找到朋友，这样就很好。而且通过我的努力，让企业员工、客户、投资者一天天变好，我在其中也找到很多快乐，这也是我创业的动力。干一辈子我觉得太短，干几辈子就更好了。我不觉得苦，反而觉得非常有意思。
　　
　　巴菲特每天拎着包，哼着小曲儿去上班。我也是每天哼着歌起床刷牙，开开心心地上班，能够找到自己喜欢的事儿，这就是美好的事儿。我到西藏考察，在那儿找好吃的、好玩的，跟藏民喝青稞酒，一人喝一瓶，甜甜的，一下就把我醉倒了，挺有意思的。你如果没干过酒店，就不知道我的乐趣。
　　
　　人实在一点比较好。做了携程以后，我再做如家、汉庭，更多是一种事业心和事业感，想想自己做得很快，运气也挺好，就觉得很愉快。我这一生支撑着自己的激情和充沛的战斗力的就是创业，任何其他事都比不上它。后来，就变成自我实现和事业感支撑着我在往前跑。当你有了一定的物质基础，心里自然而然就会这么想。
　　
　　我想把华住做成全球前三，也不是为了挣更多钱，就是想让这一生过得有意思。我的钱也够了，花不了多少钱。我身上没有一件名牌衣服，就值几百块钱，你说怎么花？花不掉。到我们这个阶段，很少有人为财富再拼命地努力折腾，可能更多是自我实现。我已经40多岁了，如果有选择，我想尽量成为一个伟大的人，做一件伟大的事儿。